Réserver
Réservez en direct et profitez du meilleur prix garanti !

MESURES SANITAIRES COVID-19

V3/T/08/06/20

MESURES SANITAIRES COVID-19

 

Nous vous assurons que ces nouveaux dispositifs ne changeront en rien notre accueil, notre écoute, et l’envie de vous apporter un séjour réconfortant et bienveillant.

 

Ces mesures sanitaires sont instaurées pour votre sécurité et celles de nos équipes. Il est impératif de les appliquer, nous vous demanderons, lors de votre réservation,  de bien vouloir nous renvoyer par mail la bonne prise en compte de ce document afin de pouvoir vous accueillir sans mauvaises surprises.

 

Nous avons renforcé les procédures de nettoyage et de désinfection, au départ d’une chambre, 2 équipes se succéderont à 1 jour d’intervalle, celle de désinfection de la chambre et la seconde le lendemain, pour le nettoyage classique, avec non croisement du linge sale et du linge propre. Nous avons également modifié la circulation au sein des établissements, pour limiter les flux et les attentes.

 

Conditions de réservation & d’annulation

 

Réservation directe : Meilleur Tarif garanti et plus grand choix de chambres.

Réservation en ligne sur notre site en ligne officiel www.letrophee.com, par téléphone aux horaires d’ouverture au 02 31 88 45 86, ou par mail à information@letrophee.com.

Il vous sera demandé, le nom et prénom de chaque occupant, avec âge pour les enfants, la photo de votre pièce d’identité, un téléphone portable et une adresse mail valide, votre heure d’arrivée pour éviter les files d’attente en forte affluence, puis un numéro de carte bancaire, avec nom du titulaire, afin de garantir la réservation même si les conditions de réservations sont plus flexibles.

 

Conditions d’annulation :A H-48H, sans annulation de séjour de votre part auparavant reçue par écrit avec accusé de réception de notre part,  votre carte bancaire sera débitée du montant de la prestation du séjour que vous aurez choisie ; chambre et taxe de séjour, ou package et taxe de séjour. Les extra sur place pourront être réglés avec le sans contact (règlement privilégié).

 

Les annulations sans frais passées, ce délais devront faire l’objet de justificatif médical avec l’un des noms des occupants.

 

Tarifs :Pour remplacer le tarif non annulable, non remboursable habituel, un tarif spécifique réduit pourra être choisi valable jusqu’au 15/09/2020, à condition de la réception du règlement à la réservation. En cas d’annulation, la somme constituera un avoir utilisable pour un séjour dans une période de 18 mois dans notre établissement, sinon il vous sera remboursé à la fin de cette période. (Ordonnance 2020-315 du 25/03/2020)

Malgré des contraintes sanitaires de nettoyages et de mise « en jachère » des chambres pendant 36H, les tarifs ne seront pas majorés.

 

PREPARATION DU SEJOUR

 

Vous allez recevoir par mail un document pour préparer au mieux votre séjour.

Ce qui est d’autant plus nécessaire en cette période, où la capacité de personnes accueillies va être diminuée, pour le respect des distanciations sociales afin de minimiser les risques et sécuriser les lieux.

 

Afin de pouvoir profiter au mieux de nos installations sur place, merci d’y accorder un peu de votre temps, et de réserver vos créneaux horaires pour le service en salle ou en terrasse de votre petit-déjeuner, pour vos accès à la piscine et transats, pour vos RDV à l’espace détente ou vous soins au Spa ou vos accès au spa extérieur 2 places.

 

Anticiper vos « Lates check-out » sur réservation uniquement. (préciser cette demande sur les commentaires de réservation en ligne)

  •            
  •              de 12H à 14H : 30€
  •          de 14H à 16H : 50€
  •          après 16H la nuit entière sera facturée

 

 

 

ARRIVÉE A L’HÔTEL /CHECK-IN

 

GESTES BARRIERES = Combattre le virus : A appliquer sans modération 


 PORT DU MASQUE OBLIGATOIRE (NEZ ET BOUCHE) dans tous vos déplacements à l’hôtel le Trophée, ainsi qu’ à la Loggia.

 

ENTREES /SORTIES SUIVRE LES FLECHES           

 

MARQUAGE AU SOL et SENS PRIORITAIRE: Eviter les croisements

 

DISTANCE DE 1 METRE MINIMUM les uns des autres

 

Pour le respect des distanciations sociales, lors de votre arrivée, une seule personne sans bagage, sauf pour voyageur en train ou arrivant en taxi, viendra retirer la clef de la chambre. Le client devra signaler sa présence avec la sonnette à la porte d’entrée ou en nous téléphonant au 02 31 88 45 86.

Ensuite le client et les autres occupants pourront entrer librement grâce à leur clef au sein de l’hôtel Le Trophée ou La Loggia, et se rendre directement dans leur chambre.

  A noter que le service bagagerie est suspendu durant cette période.

 

 

DEROULEMENT DU SEJOUR

 

Toute demande pendant le séjour sera traitée dans la limite des exigences sanitaires et limitées au strict nécessaire

DESINFECTION DES LIEUX COMMUNS INTERIEURS ET EXTERIEURS = Avec produits virucide et régulièrement des surfaces, sols, points de contact (poignées de porte, boutons d’ascenseur, rampes d’escalier)

 

 

LA CIRCULATION DANS L’HÔTEL

 

L’usage de l’ASCENSEUR   1 par 1 ( sauf pour occupants d’une même chambre ou même famille)

 Merci de bien vouloir utiliser l’ascenseur qu’en cas de nécessité, bagages, poussettes, personnes à mobilité réduite, personnes agées…La priorité est aux personnes qui sortent (zone d’attente). Seuls les occupants d’une chambre par « voyage » en ascenseur, merci d’attendre votre tour.

 

Au Trophée :

Escalier 1, celui à côté de l’Ascenseur sert à monter du rez-de-chaussée au 4ème étage, puis pour le dernier étage, du 4ème étage au 5ème possibilité de personnes qui descendent, leurs laisser la priorité.

 

Escalier 2 l’escalier de secours situé au bout des couloirs, du 4ème étage au rez-de-chaussée permet aux personnes de descendre sans croisement.

Merci de respecter les fléchages au sol et les distances de 1 mètre minimum entre les personnes. Le port du masque est obligatoire dans toutes les parties communes y compris Véranda, terrasse, lors de la circulation sauf au moment des baignades et une fois assis sur les transats ou lors de prises des repas ou bar.

 

Les Flux entrants et sortants à l’hôtel Le Trophée se feront avec priorité à la sortie en respectant le fléchage afin d’éviter tout croisement.

 

               

 A chaque entrée, avec port du masque obligatoire, couvrant nez et bouche, nous vous demandons d’utiliser le gel hydro-alcoolique pour le lavage de mains.

 

Nous désinfectons régulièrement dans la journée les points contacts que nos clients peuvent avoir au sein de notre établissement.

 

 

A LA LOGGIA:

 

Escalier 1, celui à côté de l’Ascenseur sert à descendre, en priorité, du du 5ème étage au rez-de-chaussée. Si vous devez monter merci de laisser la priorité à la personne qui est engagée la première.

 

Merci de respecter les fléchages au sol et les distances de 1 mètre minimum entre les personnes. 

Les Flux entrants et sortants au Suite hôtel La Loggia se feront avec priorité à la sortie en respectant le fléchage afin d’éviter tout croisement. 

               

 A chaque entrée, avec port du masque obligatoire, couvrant nez et bouche, nous vous demandons d’utiliser le gel hydro-alcoolique pour le lavage de mains.

 

Nous désinfectons régulièrement dans la journée les points contacts que nos clients peuvent avoir au sein de notre établissement.

 

LA RECEPTION/e-CONCIERGERIE

  Nous devons réorganiser les horaires de nos équipes, aussi les horaires d’ouverture de la réception en Front office vont se réduire, pour facilité la communication, nous avons mis en place une application sur mobile, tablette à télécharger LoungeUp , dont les codes vous serons communiqués par mail ou accessible en web depuis un ordinateur ( 1ère page lors de la connexion au wifi de l’hôtel).

                                        

 

Télécharger l’application

 

Vous pourrez passer des commandes de room-service de snacking, petit-déjeuner, demander une disponibilité au spa, pour l’espace détente ou des soins, nous signaler un problème ou nous poser une question, consulter nos cartes et menus, règlement de la Piscine, lire la presse française et internationale, consulter la liste des commerces à proximité avec leurs coordonnées, consulter le plan de Deauville.

Nous restons à votre écoute également par téléphone.

 

LIEUX COMMUNS ET ACTIVITES

Disponibles dans les espaces communs = Gel Hydro-alcoolique + Masques (en vente)

Nos Salons/Lounges = indisponibles

Terrasses = La distanciation physique doit être respectée.

Les tables, chaises, parasols ne devront pas être déplacés

Sanitaires communs =    Fermés, merci d’utiliser les sanitaires de votre chambre.

Jeux de sociétés, magazines, journaux, livres, dépliants... = indisponibles

CLIMATISATION = DESACTIVEE, nous privilégierons l’aération, en ouvrant les portes régulièrement

                    LE MENAGE DES CHAMBRES

 

Pour tout séjour supérieur à 6 nuits, nous réaliserons un ménage complet de votre chambre, après une absence de 3 heures avec fenêtre ouverte.

Compte tenu du risque accru, nous le réaliserons, sans toucher à vos effets personnels, sans la présence des occupants, en prenant soin avant de quitter votre chambre de laisser impérativement la fenêtre grande ouverte, et la climatisation éteinte. (sinon les équipes ne pourront pas rentrer dans la chambre).

Tous les jours, nous pourrons voir avec vous vos besoins en linge, produits d’accueil, consommables divers et vous les délivrer dans un sac fermé à votre porte.

Le Mini-Bar (raffraîchisseur de boissons, pas réfrigérateur) est vidé des produits habituels, mais vous pourrez commander à toute heure boissons et gourmandises normalement présentes habituellement.

Pour les dosettes Cafés, thés offertes avec le plateau de courtoisie, ils pourront vous êtes délivrés sur demande. (1 fois/jour) 

    

BAR et EN-CAS

Nous avons réorganisé le Lounge, la Véranda, la Terrasse et créé une Pergola, la position des tables, chaises et transats devra être respectée et en tout état de cause, vous devrez demander aux équipes en place la possibilité de tout changement.

Nous pourrons vous servir de 12H à 20H30 dans ces espaces, avec vue sur la piscine ou en Room-service 24H/24.

PISCINE & TRANSATS

 

Un nombre limité de personnes pourra être accepté à la piscine et aux transats. Nous vous demandons de bien vouloir réserver vos créneaux horaires à l’avance ou d’y avoir accès selon disponibilités, dans le respect des délais afin que chaque client puisse en profiter.                             

De 9h30 à 20h30 durant 1Heure.

 

Seuls les occupants des chambres de nos hôtels le Trophée et La loggia

ont le droit d’accès à la piscine

 

Nous désinfectons toutes les points de contact 3 fois/jour.

Seuls les brassards enfants sont acceptés, douche et pédiluve sont obligatoires.

Merci de prévoir le minimum d’affaires personnelles afin de les ranger dans un sac à conserver avec vous. Un seul transat ou siège par personne.

Le prêt des serviettes piscine ou location de serviettes pour la plage sont suspendus

 

Pour le reste, merci de se conformer au règlement habituel de la piscine affiché dans l’hôtel et sur l’application LoungeUp. En cas de non respect du règlement de la Piscine ou de distanciation social, nous nous réservons le droit de refuser l’accès aux clients, voire de fermer cet espace.

Il est cependant possible de s’asseoir en terrasse (hors transat) sans pour autant aller se baigner, dans ce cas, pas besoin de réserver les plages horaires, il faut cependant respecter les distances de 1 mètre entre clients et membres de l’équipe.

 

Le SPA et les SOINS

Nous avons réalisé une carte de soins éphémère pour cette période, les accès seront privatisés avec des procédures de désinfection plus strictes liées à la fréquence et des temps d’aération des locaux plus longs entre chaque client. Les Massages en duo dans la même cabine ne seront plus réalisables, ils se feront en cabine séparée (mais côte à côte).

L’essentiel de nos soins sont maintenus. Pour réserver vos soins www.spa-deauville.com

 

 

DEPART/CHECK-OUT

La veille de votre départ, merci de nous signaler votre heure de départ jusqu’à Midi, nous vous enverrons 30 minutes avant votre note par mail, après l’avoir validée par vos soins par retour de mail,  nous procéderons au débit de votre carte bancaire après votre accord écrit, des éventuels extra restant à charge.

En quittant la chambre, il vous est impératif de couper le chauffage et ou climatisation éventuelle selon le type de la chambre, et d’ouvrir en grand la fenêtre.

Le plateau de room-service devra être sorti dans le couloir et déposer sur le meuble prévu à cet effet.

 

Vous pourrez déposer vos clefs dans une boîte dédiée en partant. (caution 10€/clef)

 

A noter que le service bagagerie est suspendu durant cette période

Votre SECURITE = En cas de suspicion COVID 19, joindre la réception par téléphone afin de vous transmettre la marche à suivre. = N° VERT COVID : 0800 130 000

 

 

Nous vous souhaitons un agréable séjour en toute sécurité !